Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

Diese Regelungen gelten für alle Bestellungen über nestzenora.com. Grundlage bilden die einschlägigen Vorschriften der EU-Verbraucherrechte sowie nationale Bestimmungen. Die Inhalte orientieren sich zudem an den Anforderungen gängiger Plattformrichtlinien.

Verbraucher im Sinne dieser Bestimmungen sind natürliche Personen, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließen, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Ⅰ. Widerrufsrecht

Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, das innerhalb einer bestimmten Frist ausgeübt werden kann.

• Der Widerruf kann innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen erklärt werden

• Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem die Ware durch den Käufer oder eine benannte Person (nicht der Transportdienst) entgegengenommen wurde

• Bei Teillieferungen zählt der Erhalt der letzten Sendung

• Zur Ausübung genügt eine eindeutige Mitteilung per E-Mail, Telefon oder schriftlich

Kontakt:

• Adresse: 16908 31ST PL S, SEATAC, WA 98188-3125, US

• E-Mail: info@nestzenora.com

• Telefon: +1 (646) 244-9353

Ⅱ. Folgen des Widerrufs

Nach Eingang der Widerrufserklärung wird die Rückabwicklung des Vertrags eingeleitet. Die Erstattung erfolgt unter Berücksichtigung der gesetzlichen Vorgaben.

• Bereits geleistete Zahlungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung berücksichtigt

• Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das ursprünglich verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde

• Eine Auszahlung kann zurückgestellt werden, bis die Ware eingegangen ist oder ein Versandnachweis vorliegt

• Die Rücksendung der Ware sollte innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung erfolgen

Ⅲ. Ablauf der Rückgabeanfrage

Vor der Rücksendung ist eine Abstimmung mit dem Kundenservice erforderlich, um eine reibungslose Abwicklung zu ermöglichen.

• Bereitstellung der Bestellnummer

• Nachweis der Zahlung (z. B. Beleg oder Screenshot)

• Bei Mängeln: ergänzende Fotos oder Videos

Nach Prüfung werden weitere Informationen übermittelt, unter anderem:

• Rücksendeadresse

• Hinweise zum Versand

• ggf. ein vorausbezahltes Rücksendeetikett

Rücksendungen ohne vorherige Abstimmung können die Bearbeitung verzögern oder nicht zugeordnet werden.

Ⅳ. Kosten der Rücksendung

Die Übernahme der Rücksendekosten hängt vom Zeitpunkt und vom Anlass der Rückgabe ab.

• Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt können Rücksendekosten übernommen werden

• Nach Ablauf dieser Frist können Versandkosten durch den Käufer zu tragen sein

• Für sperrige Artikel kann eine Abholung organisiert werden

Ⅴ. Rückerstattungsabwicklung

Die Rückzahlung erfolgt nach Prüfung der Rücksendung und orientiert sich an den gesetzlichen Rahmenbedingungen.

• Erstattung wird innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung berücksichtigt

• Eine Bearbeitung kann erst erfolgen, wenn die Ware eingegangen ist oder ein Versandnachweis vorliegt

• Rückzahlungen erfolgen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel

Ⅵ. Voraussetzungen für die Rückgabe

Für eine problemlose Rückabwicklung sollte der Zustand der Ware bestimmte Kriterien erfüllen.

• Artikel möglichst unbenutzt und ohne Gebrauchsspuren

• Vollständigkeit inklusive Zubehör und Originalverpackung

• Weiterverkaufsfähigkeit sollte nicht beeinträchtigt sein

Eine Wertminderung kann berücksichtigt werden, wenn der Zustand der Ware über eine übliche Prüfung hinaus beeinträchtigt wurde.

Ⅶ. Umtausch

Ein Umtausch, beispielsweise bei abweichenden Größen oder Varianten, kann nach vorheriger Abstimmung erfolgen.

• Kontaktaufnahme vor Einleitung der Rücksendung erforderlich

• Ersatzlieferung erfolgt nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware

• Neue Versandinformationen werden bereitgestellt

Ⅷ. Unvorhersehbare Umstände

Externe Einflüsse können Auswirkungen auf Versand- oder Rückgabeprozesse haben.

• Ereignisse wie Transportstörungen, Naturereignisse oder behördliche Maßnahmen können zu Verzögerungen führen

• In solchen Fällen wird eine situationsabhängige Lösung geprüft

Ⅸ. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Abwicklung von Bestellungen sowie Rückgaben verwendet.

• Verarbeitung erfolgt im Einklang mit GDPR

• Erfasst werden nur notwendige Informationen, etwa Name, Adresse und Kontaktdaten

• Technische und organisatorische Maßnahmen dienen dem Schutz der Daten

Betroffene haben unter anderem das Recht:

• Auskunft über gespeicherte Daten zu erhalten

• Berichtigung unzutreffender Angaben zu verlangen

• Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung zu beantragen

Anfragen hierzu können über den Kundenservice eingereicht werden.

Ⅹ. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt geliefert werden oder nicht der Bestellung entsprechen, empfiehlt sich eine zeitnahe Meldung.

• Kontaktaufnahme über info@nestzenora.com

• Bereitstellung von Fotos oder einer kurzen Beschreibung des Problems

• Weitere Schritte werden im Einzelfall abgestimmt